Mitarbeiter technischer Support (m/w)

Ihr Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung mit Kundenkontakt, vorzugsweise haben Sie bereits in einem
technischen Call Center gearbeitet
- Sehr gute, aktuelle IT Kenntnisse (aktuelle Hardware, Betriebssysteme Windows XP, Vista, Windows 7 und Linux)
- Fähigkeit technischer Zusammenhänge am Telefon oder per E-Mail zu erklären
- Sehr gute Rechtschreibung sowie gute Englischkenntnisse

Ihre Aufgaben:
- Ansprechpartner in der Kundenhotline für alle technischen Fragen (Hard- u. Software)
- Bearbeitung von technischen Reklamationen sowie Lösung von Kundenanfragen via Telefon und Email
- Schnittstelle zwischen Kunde und dem Repair-Center
- Zielorientierte und effektive Gesprächsführung, auch bei schwierigen Gesprächen

Studentische Aushilfskräfte (m/w) für unser technisches Call Center

Ihr Profil:
- Sehr gute, aktuelle IT Kenntnisse (Hard-, Software und Betriebssysteme)
- Erste Erfahrung in einem technischen Call-Center
- Kenntnisse in den Bereichen Reklamation, Garantie und Gewährleistungen
- sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Gute Kenntnisse der zielorientierten und effektiven Gesprächsführung, auch bei schwierigen Gesprächen

Ihre Aufgaben:
- Reklamationsbearbeitung (1st und 2nd Level)
- Technische Zusammenhänge am Telefon oder per eMail erklären
- Selbständige Lösung von technischen Problemen
- Bearbeiten von Service- und Garantiefällen und ungeklärten Versandvorgängen
- Individuelle Beratung zu den Produkten unseres Unternehmens