FAQ - Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du diese in deinem Kundenkonto ändern oder stornieren. In deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ kannst du über die drei Punkte, oben rechts, die ausgewählte Bestellung stornieren.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ einsehen. Zusätzlich halten wir dich stets per Mail über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir bieten eine Vielzahl an verschiedenen Zahlungsmethoden an. Darunter zählen, PayPal, easyCredit Ratenzahlung, Finanzierung, Kauf auf Rechnung u.v.m. Alle Zahlungsarten, die wir akzeptieren, findest du hier.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Sollte deine Bestellung beschädigt sein, kontaktiere uns bitte sofort mit Fotos der beschädigten Artikel und der Verpackung, damit wir eine Lösung finden können.

Kann ich einen konfigurierten PC nach der Bestellung ändern?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kannst du die Konfiguration nicht mehr ändern. Storniere die Bestellung in deinem Kundenkonto, um eine neue Bestellung aufzugeben oder kontaktiere unseren Support.

Wird der konfigurierte PC zusammengebaut?

Ja, wir bauen deinen PC professionell zusammen, sodass dein Wunsch PC mit optimierten Kabelmanagement fertig und sicher verpackt bei dir zuhause ankommt. Vor dem Versand führen wir einen 8-stündigen Belastungstest durch, damit dein PC reibungslos funktioniert und du direkt damit loslegen kannst.

Kann ich meinen PC oder Laptop individuell konfigurieren?

Ja, mit unserem PC-Konfigurator kannst du deinen PC nach deinen individuellen Anforderungen zusammenstellen. Wähle ein Grundsystem aus und passe Komponenten wie Prozessor, Grafikkarte, Arbeitsspeicher, Festplattenspeicher und vieles andere an. Auch unsere Laptops bieten dir Anpassungsmöglichkeiten: Du kannst den RAM und den Festplattenspeicher flexibel nach deinen Bedürfnissen konfigurieren.

Kann ich spezielle Kühl- oder Beleuchtungssysteme hinzufügen?

Ja, unser Konfigurator bietet verschiedene Optionen für zusätzliche Lüfter und RGB-Beleuchtung, damit du deinen PC optisch individuell gestalten kannst. Wenn du dir eine Custom Wasserkühlung wünscht, dann ist unsere Aqua Series genau das Richtige für dich. Auch diese kannst du Individuell ganz nach deinen Anforderungen anpassen.

Kann ich WLAN in meinen PC konfigurieren?

Ja, im Konfigurator kannst du ganz einfach unter dem Punkt „Bluetooth & WLAN“ eine WLAN Karte mit Antenne oder einen WLAN-Stick dazu konfigurieren. Zusätzlich bieten einige Mainboards integriertes WLAN, dies wird im Konfigurator mit „WLAN & Bluetooth integriert“ gekennzeichnet.

Kann ich ein DVD-Laufwerk/-Brenner in meinen PC konfigurieren?

Ja, unter dem Punkt „Laufwerk“ im Konfigurator kannst du zwischen verschiedenen internen und externen Laufwerken auswählen.

Welche Komponenten kann ich im PC-Konfigurator anpassen?

In unserem Konfigurator kannst du alles Komponenten eines PCs individuell zusammenstellen. Vom Gehäuse bis hin zu Mainboard, Prozessor, Grafikkarte und Arbeitsspeicher. Benötigst du zum Beispiel mehr RAM oder mehr Festplattenspeicher, kannst du diesen ganz einfach im Konfigurator anpassen. Du hast sogar die Möglichkeit mehrere Festplatten in deinem PC verbauen zu lassen.

Kann ich sicher sein, dass die Komponenten kompatibel sind?

Ja, unser PC-Konfigurator prüft automatisch die Kompatibilität der ausgewählten Komponenten, damit alle Teile optimal zusammenarbeiten.

Werden die PCs vor dem Versand getestet?

Ja, jeder konfigurierter PC wird vor dem Versand in einem 8-stündigen Belastungstest gründlich getestet, um sicherzustellen, dass er einwandfrei funktioniert.

Kann ich Hilfe bei der Konfiguration erhalten?

Selbstverständlich! Unser Kundenservice steht dir telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung, um dir bei der Auswahl der passenden Komponenten zu unterstützen.

Can I change or cancel my order afterwards?

Yes, as long as your order has not yet been processed, you can change or cancel it in your customer account. In your customer account under “Orders,” you can cancel the selected order via the three dots in the top right corner.

How can I check the status of my order?

You can view the status of your order at any time in your customer account under “Orders.” In addition, we will always keep you updated on your order status via email.

Which payment methods are accepted?

We offer a wide range of payment methods, including PayPal, easyCredit installment payment, financing, purchase on account, and many more. You can find all accepted payment methods here: https://www.one.de/zahlungsarten

What should I do if my order arrives damaged?

If your order arrives damaged, please contact us immediately with photos of the damaged items and the packaging so we can find a solution.

Can I change a configured PC after placing the order?

Once the order has been placed, you can no longer change the configuration. Cancel the order in your customer account to place a new one, or contact our support team.

Will the configured PC be assembled?

Yes, we professionally assemble your PC so that your custom system arrives at your home fully built, with optimized cable management, and safely packaged. Before shipping, we perform an 8-hour stress test to ensure your PC works smoothly and is ready to use right away.

Can I customize my PC or laptop?

Yes, with our PC configurator you can build your PC according to your individual requirements. Choose a base system and customize components such as processor, graphics card, RAM, storage, and more. Our laptops also offer customization options: you can flexibly configure RAM and storage according to your needs.

Can I add special cooling or lighting systems?

Yes, our configurator offers various options for additional fans and RGB lighting so you can personalize your PC’s appearance. If you want a custom water cooling solution, our Aqua Series is perfect for you—and it can also be fully customized to your requirements.

Can I configure Wi-Fi in my PC?

Yes, in the configurator under “Bluetooth & Wi-Fi,” you can easily add a Wi-Fi card with antenna or a Wi-Fi stick. In addition, some motherboards come with integrated Wi-Fi, which is marked as “Wi-Fi & Bluetooth integrated” in the configurator.

Can I configure a DVD drive/burner in my PC?

Yes, under the “Drive” section in the configurator, you can choose from various internal and external drives.

Which components can I customize in the PC configurator?

In our configurator you can customize all components of a PC—from the case to motherboard, processor, graphics card, and RAM. For example, if you need more RAM or additional storage, you can easily configure it. You even have the option to install multiple hard drives in your PC.

Can I be sure that the components are compatible?

Yes, our PC configurator automatically checks the compatibility of selected components to ensure everything works together perfectly.

Are PCs tested before shipping?

Yes, every configured PC undergoes an 8-hour stress test before shipping to make sure it functions flawlessly.

Can I get help with the configuration?

Absolutely! Our customer service team is available by phone or email to assist you in choosing the right components.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez la modifier ou l’annuler dans votre compte client. Dans votre compte, sous « Commandes », vous pouvez annuler la commande sélectionnée via les trois points en haut à droite.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande dans votre compte client sous « Commandes ». De plus, nous vous tenons toujours informé par e-mail de l’évolution de votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous proposons une large gamme de moyens de paiement, notamment PayPal, le paiement en plusieurs fois easyCredit, le financement, l’achat sur facture et bien d’autres. Vous trouverez la liste complète de nos moyens de paiement ici : https://www.one.de/zahlungsarten

Que faire si ma commande arrive endommagée?

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des articles et de l’emballage endommagés afin que nous puissions trouver une solution.

Puis-je modifier la configuration d’un PC après avoir passé commande?

Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus modifier la configuration. Annulez la commande dans votre compte client pour en passer une nouvelle ou contactez notre support.

Le PC configuré sera-t-il assemblé?

Oui, nous assemblons votre PC de manière professionnelle afin que votre système personnalisé vous parvienne prêt à l’emploi, avec une gestion optimale des câbles et un emballage sécurisé. Avant l’expédition, nous effectuons un test de charge de 8 heures pour garantir le bon fonctionnement de votre PC.

Puis-je configurer mon PC ou mon ordinateur portable de manière individuelle?

Oui, grâce à notre configurateur PC, vous pouvez concevoir votre ordinateur selon vos besoins. Choisissez un système de base et adaptez les composants comme le processeur, la carte graphique, la mémoire vive, le stockage et bien plus encore. Nos ordinateurs portables offrent également des possibilités de personnalisation : vous pouvez adapter la RAM et le stockage selon vos besoins.

Puis-je ajouter des systèmes de refroidissement ou d’éclairage spéciaux?

Oui, notre configurateur propose différentes options pour des ventilateurs supplémentaires et un éclairage RGB afin de personnaliser l’apparence de votre PC. Si vous souhaitez un système de watercooling sur mesure, notre série Aqua est faite pour vous ; vous pouvez également l’adapter entièrement à vos besoins.

Puis-je configurer le Wi-Fi dans mon PC?

Oui, dans le configurateur, sous « Bluetooth & Wi-Fi », vous pouvez facilement ajouter une carte Wi-Fi avec antenne ou une clé Wi-Fi. De plus, certaines cartes mères intègrent directement le Wi-Fi, indiqué dans le configurateur comme « Wi-Fi & Bluetooth intégrés ».

Puis-je configurer un lecteur/graveur DVD dans mon PC?

Oui, dans la section « Lecteur » du configurateur, vous pouvez choisir parmi différents lecteurs internes et externes.

Quels composants puis-je personnaliser dans le configurateur PC?

Dans notre configurateur, vous pouvez personnaliser tous les composants d’un PC : du boîtier à la carte mère, en passant par le processeur, la carte graphique et la mémoire vive. Par exemple, si vous avez besoin de plus de RAM ou de stockage, vous pouvez l’ajouter facilement. Vous avez même la possibilité d’installer plusieurs disques dans votre PC.

Puis-je être sûr que les composants sont compatibles?

Oui, notre configurateur PC vérifie automatiquement la compatibilité des composants sélectionnés afin de garantir un fonctionnement optimal.

Les PC sont-ils testés avant l’expédition?

Oui, chaque PC configuré est soumis à un test de charge de 8 heures avant expédition pour s’assurer qu’il fonctionne parfaitement.

Puis-je obtenir de l’aide pour la configuration?

Bien sûr ! Notre service client est à votre disposition par téléphone ou par e-mail pour vous aider à choisir les composants adaptés.